Customer Insight (3) - Hướng dẫn phỏng vấn

Hỏi về sản phẩm muốn tìm insight(V/d nước uống):
  + Kể về thức uống bạn đang dùng? Bạn uống loại gì, lúc nào?
  + Thích loại nào nhất? Nhãn nào nhất? Không thích loại nào nhất, tại sao?
  + Mô tả tâm trạng của bạn khi uống các loại nước khác nhau(2, 3 loại chính).

Nhấn sâu theo chiều tích cực:
  + Hãy kể lại cho tôi một trường hợp bạn cảm thấy thoả mãn nhất khi uống 1 loại thức uống
  + Nhãn hiệu thức uống đó là gì?
  + Lúc đó bạn ở đâu? Ngay trước lúc đó bạn làm gì?
  + Lúc sắp uống bạn nghĩ gì, nói gì?
  + Tại sao lại dẫn đến uống loại nước đó? Ai khơi mào (thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt)
  + Suốt quá trình uống bạn nghĩ gì, tại sao?
  + Cảm giác của bạn lúc đang uống (thu thập tất cả các biểu hiện cảm xúc)
  + Ngay sau khi uống xong bạn đã làm gì?
  + Kề từ lần đó bạn hành động thế nào?

Nhấn sâu theo chiều tiêu cực:
  + Kể cho tôi nghe 1 trường hợp bạn cảm thấy bực mình/khó chịu nhất khi uống 1 loại thức uống
  + Nhãn hiệu thức uống đó là gì?
  + Lúc đó bạn ở đâu? Ngay trước lúc đó bạn làm gì?
  + Lúc sắp uống bạn nghĩ gì, nói gì?
  + Tại sao lại dẫn đến uống loại nước đó? Ai khơi mào (thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt)
  + Suốt quá trình uống bạn nghĩ gì, tại sao?
  + Cảm giác của bạn lúc đang uống (thu thập tất cả các biểu hiện cảm xúc)
  + Ngay sau khi uống xong bạn đã làm gì?
  + Kề từ lần đó bạn hành động thế nào?

Bước 3: Tổng hợp:

+ Từ kết quả quan sát cá nhân, toàn bộ nhóm sẽ thảo luận. Mỗi người liệt kê tất cả các sự thật ngầm hiểu mà mình có được từ bước2
+ Nhóm và gộp chung sự thật ngầm hiểu có những ý chung
+ Viết những sự thật ngầm hiểu lớn tập hợp ý từ những sự thật ngầm hiểu nhỏ

Case 1: Bia Sài Gòn Special

1. Sự thật ngầm hiểu sơ sơ:
    - Tôi uống bia SG quen vị rồi
    - Tôi không cần uống Heineken cho sang
    - Mình tự biết mình là ai, uống gì quen thì uống thôi

2. Sự thật ngầm hiểu lớn:
      Một lớp người mới phất lên nhưng vẫn không quên xuất xứ, họ vẫn thích những hương vị quen thuộc tuy nó không sang

3. Ý tưởng mới:
    Có thể bạn không cao nhưng người khác cũng phải ngước nhìn
    Bia SG Special mới – chất men của thành công

Những lưu ý khi tổng hợp:
  + Chia sẻ suy nghĩ và cởi mở với ý tưởng mới
  + Không phản đối sự khác biệt
  + Suy nghĩ cật lực để tìm ra chân lý
  + Liên kết và tổng hợp các quan sát

Bước 4: Kiểm Chứng

  + Kiểm tra sự thật ngầm hiểu đối với đối tượng mục tiêu
  + Thông thường được test cùng với ý tưởng sản phẩm mới

Thói quen tốt để thấu hiểu người tiêu dùng:

+ Quan sát người tiêu dùng lúc đi mua hàng
+ Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng
+ Thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc nhà bán lẻ
+ Nghe chương trình radio của nhóm khách hàng mục tiêu
+ Thường xuyên sử dụng hàng của mình và đối thủ cạnh tranh
+ Xem nhiều quảng cáo
+ Đọc các loại báo, tạp chí khác nhau